羊城晚报记者董柳
将近两年的诉讼“长跑”，邓先生对“7天无理由退换货”有着深刻理解。
两年前，邓先生网购一台手机发现质量问题要求换货，收到新货后他又改主意要求按7天无理由退换货承诺退货。遭拒后，他起诉商家要求退还货款和邮费，一审败诉。9日，羊城晚报记者从广州中院获悉，该院近日终审改判商家退还货款及利息。
“7天无理由退换货”是眼下电商普遍打出的旗号，那么这8个字背后究竟有哪些含义？消费者是如何赢得这场官司的？
消费者：
网购手机退货遭拒
2013年1月9日，邓先生通过淘宝网向杭州创东电子商务有限公司（以下简称“创东公司”）经营的天猫店铺以940元的价格购买三星手机一台。根据淘宝网的记载，该商品享受7天无理由退换货服务。
次日，创东公司通过快递将手机交付给邓先生使用。当日，邓先生在使用过程中发现手机存在质量问题。经他向三星电子服务中心授权的通讯设备有限公司进行检测，确认该手机存在不读卡及不能等问题。
同年1月15日，邓先生通过快递将涉案手机及手机检测单等寄给创东公司，邮费22元由收件方支付。创东公司收到手机后，于1月17日通过快递向邓先生邮寄新的手机，邮费22元由寄件方支付。
2013年1月18日，邓先生签收了新手机。收到新手机的他表示，新手机未发现质量问题，但他要求创东公司按7天无理由退换货承诺退货。经协商，创东公司在1月22日同意退款。邓先生遂于1月25日将新手机寄给创东公司，邮费22元由寄件方支付，但对方拒收，也退款。当年11月7日，邓先生起诉创东公司要求退还货款940元、邮费66元并赔偿利息。
一审：
超过7天判不予退货
天河区法院认为，邓先生向法院提供的相关订单截图、快递单、货物等足以证明他与创东公司之间的买卖合同关系。法院认为，根据淘宝网关于7天无理由退换货服务条款的约定，买家签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由退换货。邓先生所购置的手机尽管适用该条款，但邓先生于2013年1月10日收到手机后发现质量问题，仅是要求更换，并未要求退货，直至邓先生收到新手机后，于1月22日才提出退货要求，早已超过7天无理由退换货的时间，更何况邓先生也表示更换的手机未发现质量问题。故邓先生起诉要求退还货款及邮费依法无据，法院不支持，判决驳回他的诉讼请求。
二审：
没超出7天判退货
邓先生上诉后，二审广州中院改判创东公司向邓先生退还货款940元及利息。
广州中院认为，因第一次交付的手机有质量问题，邓先生有权要求更换，故他第一次要求更换手机是有理由的换货，而并非适用“7天无理由退换货”条款。邓先生1月18日收到新手机后，又要求根据“7天无理由退换货”的承诺退货，是邓先生依据合同约定行使的行为，也符合消费者权益保第二十五条的，“7天无理由退换货”的期限应从1月18日起计算。创东公司1月22日同意退货，且邓先生也于1月25日将新手机邮寄给创东公司，退货行为没有超出7天期限。因“7天无理由退换货”的条款并不以商品存在质量问题为适用前提，故即使新手机不存在质量问题，也并不影响邓先生行使退货。
另根据消费者权益保，因商品存在质量问题而进行退货的，经营者应当承担运输费用，故第一次退货产生的运费应由创东公司承担。在双方无另行约定的情况下适用7天无理由退货的，消费者应当承担运输费用，故第二次退货产生的运费应由邓先生承担。故本案中创东公司无需再向邓先生支付运费。
说法
“7天”从何时开始算起？
二审表示，根据消费者权益保的，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说由。而淘宝网在《7天无理由退换货服务协议》中对7天无理由退换货服务的定义是：当买家使用支付宝服务购买卖家出售的支持“7天无理由退换货”服务的商品，在签收货物后7天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。从前述法律和定义来看，7天无理由退换货中“7天”的起算点是消费者收到货物之日，而非买卖合同成立之日或经营者发货之日。
对质量不合格产品适用吗？
商品质量不合格是否导致“7天”不“算数”，是本案遇到的问题。
二审认为：只有在消费者已收到质量合格商品的前提下，才应起算7天无理由退换货的期限。如果消费者收到质量不合格的商品，则不应起算7天无理由退换货的期限。
首先，7天无理由退换货条款的设置目的，是为使网络购物时难以接触商品实物的消费者得以在收货后7天内充分了解所购商品，进而作出是否购买的决定；若消费者收到的是质量不合格的商品，则其无法了解该商品的完好适用状态，7天无理由退换货条款的设置目的将落空。其次，该条款的性质是消费者权益保及买卖合同赋予消费者权，权强调的是消费者对于其购买商品的主观意愿，而非商品的客观状态，即7天无理由退换货并非是针对经营者交付质量不合格商品的补救措施。再次，交付合格商品是经营者应履行的义务。根据合同法，当经营者交付的商品质量不合格时，消费者可要求更换、退货，并不受7天。
7天内可多次退货吗？
二审认为，只要消费者提出退货或换货的主张未超出7天期限，可以多次主张。解释：首先，“7天无理由退换货”从字面上并未体现出次数。其次，7天无理由退换货往往是格式条款，根据合同法，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。再次，根据消费者权益保，退货的商品应当完好，且消费者应承担无理由退货的运费。可见，一般情况下，即便允许消费者多次无理由退换货，经营者亦不会就此遭受额外损失。