谁是黑马？
复刻大牌专利并不是日化领域的新鲜事，早先的烟酰胺，如今的玻色因都成为了化妆品市场的宠儿。直接复刻国外大牌专利固然能够背靠大牌热度，节省宣传成本，但同时，企业未来发展也存在痛点和堵点。
欧莱雅认为此次事件的争议焦点在于“双十一店铺发送的满999元减200元优惠券”，于是针对此提出两种解决方案。
王高认为，对头部主播来说，最不想得罪、最不想失去的就是消费者，承诺过最低价，就要做到最低价，否则会造成客源流失。他解释说，李佳琦、薇娅夹在消费者和品牌中间，势必要做出倾向消费者的姿态，并通过自己的力量去博弈。假设品牌不赔偿，后续自己还能开脱。
文丨吴若瑜
通告称，欧莱雅(中国)有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告，其内容含有：“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄，无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决68800人已经见证奇迹水带来的肌肤新生……”
在淘宝TOP30热销店铺中，以程十安为代表的红人店铺名列前茅，其店铺美妆产品单价在12-258元之间，主要面向学生群体，店铺粉丝数超400万。
专家：预售商品要确保消费者的知情权，消费者可主张“退一赔三”
李佳琦、薇娅在此次事件中被不少网友夸赞反应很快很霸气：如果品牌不进行赔偿，会进行兜底补偿。
但令网友们愤怒的是，欧莱雅天猫旗舰店一名客服此前向一名消费者解释面膜差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
TOP30品牌店铺中，国货品牌店铺占六席，其中薇诺娜官方旗舰店以近27亿元的零售额排在榜单第7名，成为本土畅销店铺TOP1。
这不是欧莱雅首次爆出虚假宣传问题。此前欧莱雅(中国)有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。
图源淘宝官方旗舰店
薇娅方面指出，其已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致，巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案。若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，其将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。薇娅方面也称，薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。
1. 针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
2. 针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
3. 以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。
不过在这份说明中，欧莱雅并未第一时间提出对事件的解决方案。
一时间，#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算# 相关话题冲上热搜，引发网友广泛讨论，截至周四晚20点，阅读量破5.8亿，讨论量1.5万。
预售期间（10/20-10/31）在欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的，补偿一张200元的无门槛优惠券；消费金额未达到999元的，补偿两张满499立减100元的优惠券；以上消费者均可成为欧莱雅金卡会员。
“如果有10个李佳琦和薇娅，品牌的选择就会更多。”王高指出，目前李佳琦、薇娅可以说是全中国博弈力量最强的商业体，二人所带来的直播规模、销售规模、流量规模无法被复制，品牌商没得选。因此最低价肯定还是头部主播影响更大，他们提出来的条件对品牌方来说难以拒绝。“双11对很多品牌来说，销量可能是重头。品牌如果和头部主播合作可能成为赢家，如果不合作就可能成为输家，但是大家都合作，那就都是输家，这种囚徒困境的局面目前很难打破。”
李佳琦直播间方面还承诺，若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对10月20日在直播间购买上述产品的消费者给出相应的补偿方案。同时，李佳琦直播间表示，将在此事得到妥善解决前，暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
很快，前述情况引发了大量消费者的不满，在黑猫投诉平台投诉。众多消费者认为此前欧莱雅在微博中强调的“全年最大力度”涉嫌虚假宣传，侵犯了自己的合法权益，要求欧莱雅退差价。