(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2014年10月29日，本人在淘宝上一家名为“热点体育运动专卖”的网店买了一双nike篮球运动鞋，订单号: 2026。
本打算打打篮球使用。买回来正值家里连续几天下雨，也没穿。买回来十天后一穿，发现十分难受，后经到专卖店对比发现，原来是一双假货。外形和面料和真皮都有不一样。后与淘宝店家协商，店家一直不承认为假货。并说他们只是做代购，货都是从专卖店发出的，后店家出具的可以推断，店家货也是从别的商家进货而来，并非专卖店发货。后申请天猫售后，天猫工作人员一再要求我出具假货书面材料。我开始奔走本地工商局、质量监督局，这些单位无鉴定的业务，出具书面材料，专卖店也无出证明的业务。nike总公司只对公家出具证明，我私人无法获得书面材料的凭证。结果一双假货鞋子在手，却无法退货。卖假货的商家却从中获利。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌)