淘宝网欧时力淘宝旗舰店的货是真的吗 欧时力淘宝旗舰店

今年的天猫双 11 购物狂欢节又来了,你可能哭天喊地说今天真的不再多收了,也可能到处炫耀自己说我才不参合这个热闹呢,也可能抱怨下不了单结不了账,也可能愤恨想要的货都没有抢到……可是你真的无法阻止剁手党们在今年继续创造奇迹,仅仅只是过了 2 个小时,交易额就已经达到了去年的一半还多(2015 年交易总额为 912+ 亿元),阿里巴巴CEO张勇接受采访时表示,这反应了中国的消费升级,也说明网络消费成为了一种生活方式。废话少说,我们来看看今年双 11 第一个凌晨的战况吧。

注意:由于媒体中心的数据更新只开放到凌晨 1 点半,所以以下数字在没有具体说明的情况下均截止于 2016 年 11 月 11 日凌晨 1 点 30 分。(所有数据以阿里巴巴官方公布为准)

截止 2016 年 11 月 11 日 2 点 30 分 20 秒,天猫双 11 购物狂欢节的交易额突破 500 亿元。

一、关键时间节点和关键数字

0:00:52 交易额突破 10 亿元(去年用了 1 分 12 秒);

0:03:47 交易额突破 50 亿元(去年用了 5 分 45 秒);

0:06:58 交易额突破 100 亿元(去年用了 12 分 28 秒);

0:14:16 交易额突破 191 亿元,为 2012 年双 11 全天的总交易额;

1:00:57 交易额突破 362 亿元,为 2013 年双 11 全天的总交易额;

2:00:00 交易额突破 486 亿元;

2:30:20 交易额突破 500 亿元(去年用了 9 小时 52 分 22 秒)。

其中,无线端的交易占比始终在 83% 左右。

二、物流情况:第一单变成了小家电

0.9 秒付款成功,6 分 51 秒商品完成打包从仓库发出,13 分 19 秒签收成功。在佛山芦苞镇打工的黄先生还在血拼的时候,菜鸟联盟的成员 EMS 已经敲响了他的房门,黄先生成为了 2016 年天猫双 11 第一个收到包裹的消费者。黄先生所购买的是一台美的榨汁机。

5 分钟完成打包,再到 17 分钟海关检验出库,直至 28 分钟抵达消费者家中完成签收,不到半个小时,杭州市民汪女士便收到了今年双 11 的跨境第一单。汪女士购买的是一支电动牙刷。

根据菜鸟网络的数据显示,双 11 开场仅用了 18 分钟,物流订单迅速破亿,而去年同期用了 43 分钟;截至凌晨 1 点钟,共计产生物流订单 1.74 亿。

为什么今年的速度快了这么多?菜鸟网络进口物流负责人赵剑在接受记者采访时表示,为了方便发货,菜鸟网络通过大数据预测,帮助商家提前把商品下沉到消费者身边的保税仓库,由于保税仓库系统平台上协同对接了海关、商检等部门,订单产生后根据前置信息可以迅速地完成清关环节。

在非跨境物流方面,往年的双 11 配送最快的都是大家电(比如去年是北京市民购买的一台微鲸电视,前年是广东居民购买的一台奥马冰箱,创见编辑注),因为品类有限,其可以通过菜鸟大数据计算做到库存提前下沉。而今年双 11 菜鸟联盟首次尝试了爆品下沉模式,通过菜鸟大数据分析产品历史数据、活动规划、季节因素、购买因素等综合指标将仓内的爆款商品提前下沉到末端仓。11 日下单之后货物直接从分拨仓下发到客户手上,提升时效,降低破损,提高客户体验。

今年双 11 前,美的生活电器事业部通过与菜鸟联盟的合作,实现了货物全国统一部署,与众多销售商共用菜鸟联盟分布在全国各地的庞大库容,实现全国供销一盘货,商家无需囤货,只需要安心卖货即可。

同时,因为菜鸟对仓库后台系统的改造,使购物订单能够第一时间生成物流订单传至仓库,并迅速完成配货,而传统的物流系统完成这一动作至少需要半小时甚至一小时。

三、支付:再创世界纪录

2016 天猫双 11 全球狂欢节开场仅仅 10 分钟,世界支付纪录被再次刷新。支付宝公布的数据显示,在零点 9 分 39 秒,支付宝的支付峰值达到 12 万笔/秒,是去年的 1.4 倍,刷新了去年创下的峰值纪录。并且,用手机参加双 11 成为了常态,前 10 分钟里,支付宝的移动支付笔数占比达 92%,在支付方式的选择上,花呗和余额宝笔数占比分别高达 29% 和 18%。

1 点 06 分,支付宝的支付笔数超过 2 亿。

今年,购物送保险几乎成了天猫双 11 商家的「标配」。为了让网友购物更放心,大部分天猫商家为消费者赠送了相应的消费保险比如运费险、货物破损险、食品保质险或者衣服褪色险等各类消费保险。数据显示,双 11 开始后的前 10 分钟,5196 万笔消费保险开始保障交易,保障的总金额高达 42.4 亿。

今年双 11,全球 200 多个国家和地区的海外用户,也可以在天猫、淘宝或者阿里速卖通上用支付宝参与抢购。通过和世界各地机构的协作,支付宝已经初步形成了「全球收全球付」,目前支持 18 种货币结算,境外超 4000 万的用户。其中,使用支付宝用户最多的海外国家包括俄罗斯、美国、西班牙、法国、巴西。

四、全国人民都爱买什么?

截止 1 点 30 分左右,整体 Top20 和各品类的品牌销售额排名前五分别是:

¥店铺 TOP 20 排名情况:

冠军:苏宁易购官方旗舰店;
亚军:优衣库官方旗舰店;
季军:小米官方旗舰店;
4~20名:NIKE 官方旗舰店,荣耀官方旗舰店,海尔官方旗舰店、魅族官方旗舰店、美的官方旗舰店、adidas 官方旗舰店、NewBalance 旗舰店、GXG 官方旗舰店、森马官方旗舰店、全棉时代官方旗舰店、格力官方旗舰店、Gap 官方旗舰店、三只松鼠旗舰店、太平鸟男装旗舰店、科沃斯旗舰店、jackjones 官方旗舰店和 ONLY 官方旗舰店。

可以对比一下去年前 20 的情况:

小米官方旗舰店、华为、苏宁易购、优衣库、魅族、海尔、sitrust、林氏木业、乐视 TV、格力、联通华盛手机、微用汽车专营店、家装 e 站、杰克琼斯、耐克、科沃斯、海信、NewBalance、森马和太平鸟。

¥手机品牌销售额排行:苹果、荣耀、魅族、小米、华为;

¥手机品牌销售量排行:荣耀、小米、魅族、苹果、华为;

¥手机商家销售额排行:苏宁易购、荣耀、魅族、小米、华为;

¥大家电品牌销售额排行:海尔、美的、西门子、格力、乐视 TV¥大家电商家销售额排行:海尔、苏宁易购、美的、格力、小天鹅

¥小家电品牌销售额排行:美的、飞利浦、科沃斯、九阳、戴森¥小家电商家销售额排行:科沃斯、戴森、飞利浦、blueair、小米

¥食品品牌销售额排行:三只松鼠、百草味、茅台、良品铺子、蒙牛¥食品商家销售额排行:三只松鼠、百草味、良品铺子、壹玖壹玖、茅台

¥母婴品牌销售额排行:巴拉巴拉、优衣库、全棉时代、GAP、英氏(YEEHOO)¥母婴商家销售额排行:巴拉巴拉、优衣库、全棉时代、GAP、英氏

¥美妆品牌销售额排行:百雀羚、SK-II、欧莱雅、自然堂、玉兰油¥美妆商家销售额排行:百雀羚、SK-II、OLAY、佰草集、自然堂

¥个护家清品牌销售额排行:威露士、清风、施华蔻、维达、全棉时代¥个护家清商家销售额排行:宝洁、施华蔻、威露士、清风、全棉时代

¥家纺家饰品牌销售额排行:水星、lovo、富安娜、罗莱、南极人¥家纺家饰商家销售额排行:罗莱、水星、富安娜、博洋、梦洁

¥男装品牌销售额排行:优衣库、GXG、太平鸟、森马、杰克琼斯¥男装商家销售额排行:优衣库、GXG、太平鸟、森马、杰克琼斯

¥女装品牌销售额排行:优衣库、ONLY、乐町、波司登、欧时力¥女装商家销售额排行:优衣库、ONLY、乐町、欧时力、韩都衣舍

¥鞋品牌销售额排行:骆驼、斯凯奇、UGG、百丽、奥康¥鞋商家销售额排行:骆驼、UGG、斯凯奇、百丽、热风

¥运动户外品牌销售额排行:耐克、阿迪达斯、NewBalance、李宁、安踏¥运动户外商家销售额排行:耐克、阿迪达斯、NewBalance、李宁、斯凯奇

五、手机战场激烈程度下降:荣耀&华为力压全场 小米再度弱 苹果高冷

相比于去年华为&荣耀与小米之间惨烈的领头羊之战,今年凌晨时刻的激烈程度显得有些平稳,荣耀品牌基本上从一开始就处于各个榜单的领先地位。小米手机一直被荣耀压着无法翻身,甚至在截稿时某些数据已经落后于魅族。而苹果虽然没有让 iPhone 参与到双 11 的促销中,但依然是笑傲江湖并冲上榜首,并成为唯一进入榜单的国外品牌,并完全碾压华为称霸高端机市场。我们来看看具体的情况。

在凌晨 1 点钟左右的时候,天猫方面透露了一些具体的数据信息:

¥手机品牌销售额排行:荣耀、魅族、小米、苹果、华为;
¥手机品牌销售量排行:荣耀、魅族、小米、苹果、华为;
¥手机商家销售额排行:荣耀、魅族、小米、苏宁易购、华为;

在凌晨 1 点钟的时候,荣耀品牌独占品牌销售额、销售量和商家销售额的第一名;阿里的半个亲儿子魅族凭借双 11 的充足背后仅次于荣耀,但魅族历年只是在双 11 的前半程十分勇猛,但随着备货耗尽就逐渐让位于其它品牌,直到跌出前五,不知道今年的情况如何;小米有点后劲不足落后于荣耀和魅族,接下来就看小米有什么大动作了。

然而,到了 1 点半的时候情况就完全不一样了。如图:

¥手机品牌销售额排行:苹果、荣耀、魅族、小米、华为;
¥手机品牌销售量排行:荣耀、小米、魅族、苹果、华为;
¥手机商家销售额排行:苏宁易购、荣耀、魅族、小米、华为;

显著的变化是,凭借单品的高定价,苹果的品牌销售额跃升到了第一,荣耀含恨排到了第二,魅族依旧力压小米,华为稳居第五名;然而在品牌销售量上,荣耀以性价比取胜,小米凭借丰富的机型数量排名第二,魅族排名第三。

在具体型号的排名方面:

荣耀畅玩 6X 成为单品销售冠军(其上一代产品荣耀畅玩 5X 是去年双 11 的单品销售冠军);小米刚刚发布的旗舰产品小米 Note 2 排名第 2~~~;小米在天猫独家销售的低端机红米 4A 排名第三;魅蓝今年最受欢迎的型号魅蓝 Note 3 排名第四,而为今年双 11 专门定制的魅蓝 3s 排名第五。

在单品销售量上,荣耀畅玩 6X 依旧是单品第一,红米 4A 紧随其后,魅族交给阿里爸爸的作业魅蓝 3s 和 note3 排名第三和第四,红米4排名第五。

在具体价格档位上,品牌分布也很有意思:

3000元以上档完全是苹果的天下,iPhone 6s、iPhone 7 和 iPhone 7 Plus 独霸前三,有趣的是,去年发布的 iPhone 6s 凭借充足的备货和价格的下降反而超越了今年发布的 iPhone 7系列。这个档位上华为完败。

在 2000 元档次上,小米新旗舰小米 Note 2 成为冠军,荣耀旗舰荣耀 8 排名第三,出乎意料的是美图手机 M6 排名该档次第二位!奇怪的是该档位上没有今年的当红炸子鸡 OPPO 和 vivo 什么事情。

竞争激烈的 1500 元档位上,魅蓝 Max、小米5s 和乐 Max2 成为前三名,不过当下深陷欠款风波的乐视手机不知道是不是能顺利安排发货呢。

竞争更加激烈的千元机中, 目前的单品销售冠军荣耀畅玩 6X 毫无疑问是第一,华为低端机畅享5S 排名第二,红米 Note 4 排名第三。

600 元档次的低端机上,魅蓝 3s 和魅蓝 Note 3 战胜了死对头红米 4。

更加低端的 600 元以下市场中,红米4A、荣耀畅玩5 和魅蓝 Note 2 分列前三位。

不过手机届的竞争才刚刚开始,接下来就看各个品牌方如何斗智斗勇了。

补充一下,小米手机是最受港澳台消费者喜欢的品牌(是全部品牌的第一,不仅仅是手机)。

六、哪个地方的购买力最可怕?广东人最土豪,山东海参最受欢迎

无疑,传统的经济强省广东、浙江、江苏在消费排行榜上依旧排名前三,上海、北京、山东、四川、湖北、福建和湖南排名第四到第十。

上海、北京、杭州、深圳和广州成为消费能力最强的五个城市;

江苏昆山、浙江义乌、江苏慈溪、江苏常熟和江苏江阴是消费能力最强的五个县。

不过消费能力最强前十的村里,山东占据了前三里的两个位置:

山东肥城桃源镇屯头村
广东蓉城地都镇凤美村
山东岱岳范镇崔家官庄村
福建浦城河滨街道北山排村
福建靖山城镇钟古村
湖北新春狮子镇河口村
辽宁黑山新立屯镇服务站
浙江长兴太湖图影小沉渎村
湖南道县白芒铺镇白芒铺村
福建仙游榜头镇象洋村

在农产品排行榜上,山东乳山/阳谷/荣成出产的海参最受全国人民欢迎;宁夏枸杞、东北大米(分别来自黑龙江五常、辽宁开原和吉林柳河)称为土特产排行的第二和第三。

接下来的是云南文山/江苏昆山/浙江义乌产的三七、陕西周志/浙江嘉善/山东栖霞的苹果、江西新建/浙江慈溪/浙江嵊州的蜂蜜、浙江温岭/江苏盱眙/云南文山产的玛咖、广东中山/四川青神/广东东莞产的腊肠、江苏成熟/江苏昆山/江苏兴化产的大闸蟹分别 4~10 名。

七、全世界人民也疯狂

今年双 11 里,已经有 158 个国家的消费者参与了买买买。国内消费者最喜欢购买来自美国、日本、韩国、德国和澳大利亚的产品,而俄罗斯、美国、法国、西班牙和巴西的消费最喜欢购买来自中国的产品,他们最喜欢买中国的手机配件、手机、女装、流行饰品和真人发。

据飞猪(阿里旅行)透露,中国人最喜欢的境外旅游目的地是泰国、日本、韩国、美国和新加坡。

最受港澳台地区喜欢的品牌前五名分别是小米、阿迪达斯、耐克、松下和海尔。

在中日交易方面,最受消费者喜欢的日本品牌是优衣库、松下、夏普、索尼和佳能,最爱买的日本货物是羽绒服、平板电视、纸尿裤、衬衫和数码单反。而日本消费者最喜欢买的中国商品是女装、监控器材、手机配件、音视频设备和男装。中日消费者之间的兴趣差距还蛮大的。

在中美交易方面,最受消费者喜欢的美国品牌是耐克、苹果、NewBalance、GAP 和斯凯奇,最爱买的美国货物是跑步鞋、休闲鞋、手机、耳机和篮球鞋。而美国消费者最喜欢买的中国商品是真人发、流行饰品、男装、女装和家庭装饰品。中美消费者之间的兴趣差距也是蛮大的。

 

 

 

 

“案子很小,但却让我感受到了公平和正义。”

8月11日,四川乐山的李枚加接到最近一起网购官司的法院判决书,看到官司又赢了,便第一时间在朋友圈分享了自己的心情。2020年以来,李枚加已经打了48起网购官司,多数是胜诉或庭外和解。

 

 

 

 

 

01 

“网购达人”两年

48起网购官司

 

 

 

 

 

 

法律专业毕业的李枚加遇事喜欢较真,是名副其实的网购达人。他的网购心得是“买任何东西,都要问商家一句,产品是不是符合产品质量法或国家标准,如果是‘三无’产品,或者产品不符合国家质量标准,可以在退货退款外要求赔偿”。

自2020年至今,李枚加因网购问题总共向法院递交了48份诉状。其中,和解22件、胜诉9件、败诉6件,还有11件在等待结案。因频繁维权并提起诉讼,三次被同一电商平台封号,但李枚加毫不示弱,三次将平台告上法庭,“前两次调解结案,平台同意解封,结果第三次又封了”。

最近这次胜诉的官司是李枚加因阅读机器人售后服务问题,起诉了商家北京物灵科技有限公司。2020年8月9日,他在被告开设的淘宝店铺“物灵旗舰店”花1009元购买了一台物灵Luka Hero绘本阅读机器人。2021年2月25日,机器发生故障,总是自动关机,客服指导其升级刷机操作后,仍然出现死机等问题。产品寄回被告公司维修,确诊问题为“主控板片和电池受损”。

4月22日,李枚加收到被告公司寄来的绘本阅读机器人,但已经不是当初购买的那台,而是“换了一台较新的良品机器”,也就是一台旧机器,理由是“更换后测试依然会受到影响”。

李枚加认为,根据《消费者权益保护法》及相关法律法规,质保期内的商品,经营者应当负责维修,无法维修时应当更换全新产品或是退货退款。但被告公司无法修复之后,未经原告同意私下更换了一台旧机器,他无法接受,于是向法院起诉,要求判令被告公司全额退款。

8月9日,乐山市市中区人民法院一审判决李枚加胜诉。法院认为,被告在承担维修义务过程中,未主动告知原告维修情况,未经原告同意擅自寄回一台“良品机器”,已经违反了诚实信用原则,侵害了原告作为消费者的知情权和选择权。

 

 

 

 

 

02 

网上“旗舰店”问题多
一款“合格”餐具铅超标488倍

 

 

 

 

 

 

记者注意到,李枚加网购商品时全部选择专卖店和旗舰店。“专卖店、旗舰店应该是卖真货的地方,消费者比较信任,其实根本不是这样。”李枚加说。

案件中涉及专卖店、旗舰店所售商品主要问题包括:虚假宣传、假冒生产商、三无产品、虚假有机食品、虚假CCC认证、虚假原装进口、使用过期标准等,均涉嫌消费欺诈。

2019年1月1日,李枚加从被告景德镇瑞源陶瓷有限公司在天猫开设的“玉和堂旗舰店”购买了2套金边餐具,总价2396元。餐具经东莞市中鼎检测技术有限公司检测为“不合格”,店铺宣传“无铅无隔”,结果经四川出入境检验检疫局检验检疫技术中心检测,碗金边沿铅迁移量为2.9,超过国家标准(标准要求小于等于0.5)58倍;检测铅总量为24.4,超过国家标准(标准要求小于等于0.05)488倍。

李枚加认为,被告公司案涉商品不符合食品安全标准,依据《食品安全法》第148条规定,应承担十倍赔偿的法律责任。2020年8月11日,成都市金牛区人民法院判令被告公司败诉,向李枚加赔偿购物款的10倍,即23960元。

 

 

2020年7月28日,李枚加在宁波胜客体育用品有限公司天猫店“李宁胜客专卖店”选购游泳用品。购买前,两次咨询店铺客服是否为李宁公司自己生产,对方回答“是的亲”“这边出售的都是李宁的”。于是购买了李宁儿童泳镜泳帽套装、儿童浴巾斗篷等14种货品,实际支付价款1000元。收货后发现商品并非李宁公司生产,被告这才承认是李宁公司授权生产,而非李宁公司自己生产。

2021年3月9日,乐山市市中区人民法院认定被告公司构成消费欺诈,判决“退一赔三”,即撤销买卖合同并赔偿3000元。

 

 

 

02 

食品接触物问题最突出
商家谎称标准被判欺诈

 

 

 

 

 

 

4年前,食品领域正式实施了两个强制性国家标准,即《GB4806.1-2016食品接触材料通用安全要求》和《GB4806.9-2016食品接触用金属材料及制品》,标准要求碗、勺子、筷子等餐具要标注“名称、材质、厂家、地址、联系方式、生产日期、执行标准、生产许可证编号(XK)、使用说明(如使用温度、可盛装物质、可否微波等)”。“网上销售的食品接触物问题最突出,强制性标准基本上没有落实。”李枚加说。

李枚加打的多起关于餐具、水杯、汤锅、茶具等食品接触物品的官司,都是因为厂家没有按照该强制性标准要求标注所引发。

2021年2月13日,李枚加在被告宁波镇海沃恩美特新材料科技有限公司天猫网店“onlycook旗舰店”,购买了三单不锈钢餐具,包括碗、筷、勺、叉子等,每单价格1060.6元,共计3181.8元。下单前,李枚加问客服:“无论产品内在质量和产品标识信息,都是符合GB4806.9-2016和 GB4806.1-2016这两个国家标准的吗?”客服回答:“是的呢。”

3月23日,李枚加收齐案涉商品后发现,商品不仅不符合国家标准,也不符合《产品质量法》,部分商品甚至为三无产品。

“被告沃恩公司在答辩中对商品标识存在瑕疵予以认可,”判决书写道,“经过本院勘验,原告李枚加购买的商品的标识不符合 《食 品 安 全 国 家 标 准 食 品 接 触 用 金 属 材 料 及 制 品 GB480⒍ 9-2016》 的规定,但在原告向被告客服确认是否符合以上规定时,被告客服予以了肯定回答。被告沃恩公司作为用于食用的不锈钢商品的生产经营者,对该类产品应具备的标识和标准应当是明知的,但其却在明知不符合的情况下向消费者作出了符合的解答,必然会导致消费者不能作出是否购买的正确判断,侵害了消费者的知情权和选择权,构成消费欺诈”。

6月8日,乐山市市中区人民法院依据《消法》一审判决被告“退一赔三”,即退还购物款3181.8元,赔偿9545.4元。

 

 

 

 

 

中国消费者报新媒体编辑部出品


来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘铭

编辑/裴莹

监制/何永鹏 田珍祥