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双十一维权｜“保价”商品不足额退差价？京东：算错，核对退款
澎湃新闻记者 李思文
购买时承诺“30天保价”（即30天内若有更低价可补差价），“双十一”当天发现有更便宜的价格，商家却拒退差价？
近日，广西桂林王先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，11月1日，他在京东商城开展促销活动期间购买了一批装修材料和家电，“双十一”当天却发现多样商品有更优惠的价格，但商家以凑单产品不退差价、优惠后的商品不比价等为由拒退款；京东商城客服在核对差价后，表示只退部分差价。
对此，11月14日，京东商城工作人员回应澎湃新闻称，计算时出现了错误，“我们客服已经一一核对每个订单的每个产品，并积极与客户沟通解决”。王先生称，有京东客服工作人员联系他核对订单，并表示两日内会按实际差价退回。
“双十一”产品降价幅度较大
王先生介绍，他家正在装修，所以“双十一”促销期间在京东商城购买一批装修材料和家电。“10月31号京东就开始双十一活动了，京东自营旗舰店的商品都有标注‘30天保价’，我想着既然有保价，那就早买早用，就在1号凌晨下单购买了需要的产品。”王先生说，他一共购买了7件产品，总价近3000元。
王先生说，11月11日“双十一”活动当天，他再次将自己购买过的商品加入购物车，按照购物车中的“预估到手价”，发现多个商品和自己此前购买的价格相比都低了，其中顾家品牌的抽油烟机到手价降低155元，长虹品牌的花洒到手价降低70元，其他产品也有小幅降价，“所有产品加在一起降了300多元”。
王先生说，他为此联系商家客服要求按照“30天保价”来退差价，但只有一家灯具店退回了差价，其他商家均拒绝。“长虹品牌的客服和我说，凑单满减的产品不能退差价，差价只能按照单独购买产品的价格来对比；申请顾家抽油烟机的价格保护，也被平台拒绝了，商家客服说没有通过就说明没有降价，使用优惠券后的价格不能算入比价。所谓‘保价双十一’，结果不算优惠券、也不凑单才算比价，这样的虚假保价有什么意义？”
商家客服称满减和使用优惠券不算入比价中
王先生说，他又联系京东平台客服，但客服通过计算表示，差价155元的抽油烟机，退还109元，差价70元的花洒仅退还28元，“我买了两套花洒，单单是这3件产品的差价，依然少退了130元，但客服说只能退那么多，如果不同意就不能申请了”。
王先生称，为了购买优惠产品，他一直在等平台的“双十一”促销，没想到还是“买贵了”。他想申请退款重新购买，但已经过了7天免费退换货期限。
对此，11月14日，澎湃新闻记者联系了京东商城，一工作人员表示在了解情况后将会尽快解决。当晚，王先生称，已经有京东客服工作人员联系他核对订单，并表示两日内会按实际差价退回，“重新计算出来的差价和我之前计算的是一样的”。
同日，京东商城工作人员回应澎湃新闻称，平台的价保规则是按照实际降价来计算差价，包含优惠券、凑单满减等活动，王先生的情况是因为“双十一”大促期间，客户下单产品合并订单较多且使用了其他产品的优惠券组合，促使产品到手价格降低，计算时出现了错误，“我们客服已经一一核对每个订单的每个产品，并积极与客户沟通解决”。
责任编辑：汤宇兵
京东健康推出互联网门诊险服务 实现在线“医+药+险”一站式体验
如何通过“互联网+医疗”方式帮助解决百姓“门诊看病难”，成为业内关注的焦点之一。根据国家卫健委7月13日公布的数据显示，2020年，全国医疗卫生机构总诊疗人次达77.4亿人次，居民到医疗卫生机构平均就诊5.5次。随着深化医药卫生体制改革进程的推进，引入保险和互联网医疗结合，逐渐成为一个新思路。
近日，京东健康联合京东安联保险，推出互联网门诊险服务，打通了“就医+送药+直赔”全流程服务，保险责任内药品费用报销70%。商保直赔的打通，对医疗服务、在线送药提供支撑，帮助提升用户粘性，用户在京东健康的看病购药服务体验，实现了“医+药+险”的一站式在线打通。
一站式在线医疗服务升级用户体验
过去，用户在线问诊和购药后，需收集单据，通过邮寄或线下到保险公司提交等方式申请理赔，有诸多不便，即使有互联网在线理赔功能，也需填写个人信息、拍照上传票据等复杂操作。此次上线的互联网门诊险服务帮助解决了上述痛点——用户投保后，享受由京东健康互联网医院问诊购药，平台将根据用户地理位置展示药店，保险责任内药费付款时在线抵扣，药房送药上门……全过程通过手机在线完成，用户在保险责任内药品费用直接理赔，无需事后另行申请报销。
除了商保直赔外，还有在线医疗、7*24小时送药等多项便捷服务，力求让用户体验一站式在线医疗服务。在医疗方面，将通过配备京东健康互联网医院的医生，提供视频问诊服务；药品方面，理赔目录中涵盖超过1万种日常用药、OTC药线上直购；保险理赔方面，将提供每人每年最高5000元药品费用保障，在线直接抵扣药品费用；配送方面，“京东药急送”已覆盖全国超过300个城市，可为用户提供最快30分钟送达，7*24小时的送药服务。
（打开京东App搜索“门诊险”、“门诊保险”或京东健康App可查看）
（“保险责任内药品费”付款前直赔示意图）
“诊前、诊中、诊后”全流程融合模式受行业青睐
此次服务的上线，实现了“医+药+险”在线服务的一站式打通。通过帮助用户与医生、药房、保险公司无缝连接，京东健康实现了在线问诊、开方、购药、理赔、送药到家等全流程健康服务的单平台、线上化操作，全面提高用户就医体验。
对于药企，互联网医疗平台的线上渠道优势以及保险公司的合作共担，将进一步提升药品的可及性与可负担性；对于保险公司，其服务范围、合作模式都将得以进一步拓展。
行业人士表示，如此规模的全链路横向贯穿，体现了京东健康在供应链、技术以及医疗资源、保险支付等方面的服务能力。全链路整合发展已是大势所趋，未来，随着线上医保支付大范围铺开、商保产品广泛覆盖，“商保+医保”的接入对互联网医疗企业来说十分利好，可以促进患者向线上转移，形成又一增量场。
本文源自金融界网
京东健康推出互联网门诊险服务 实现在线“医+药+险”一站式体验
如何通过“互联网+医疗”方式帮助解决百姓“门诊看病难”，成为业内关注的焦点之一。根据国家卫健委7月13日公布的数据显示，2020年，全国医疗卫生机构总诊疗人次达77.4亿人次，居民到医疗卫生机构平均就诊5.5次。随着深化医药卫生体制改革进程的推进，引入保险和互联网医疗结合，逐渐成为一个新思路。
近日，京东健康联合京东安联保险，推出互联网门诊险服务，打通了“就医+送药+直赔”全流程服务，保险责任内药品费用报销70%。商保直赔的打通，对医疗服务、在线送药提供支撑，帮助提升用户粘性，用户在京东健康的看病购药服务体验，实现了“医+药+险”的一站式在线打通。
一站式在线医疗服务升级用户体验
过去，用户在线问诊和购药后，需收集单据，通过邮寄或线下到保险公司提交等方式申请理赔，有诸多不便，即使有互联网在线理赔功能，也需填写个人信息、拍照上传票据等复杂操作。此次上线的互联网门诊险服务帮助解决了上述痛点——用户投保后，享受由京东健康互联网医院问诊购药，平台将根据用户地理位置展示药店，保险责任内药费付款时在线抵扣，药房送药上门……全过程通过手机在线完成，用户在保险责任内药品费用直接理赔，无需事后另行申请报销。
除了商保直赔外，还有在线医疗、7*24小时送药等多项便捷服务，力求让用户体验一站式在线医疗服务。在医疗方面，将通过配备京东健康互联网医院的医生，提供视频问诊服务；药品方面，理赔目录中涵盖超过1万种日常用药、OTC药线上直购；保险理赔方面，将提供每人每年最高5000元药品费用保障，在线直接抵扣药品费用；配送方面，“京东药急送”已覆盖全国超过300个城市，可为用户提供最快30分钟送达，7*24小时的送药服务。
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此次服务的上线，实现了“医+药+险”在线服务的一站式打通。通过帮助用户与医生、药房、保险公司无缝连接，京东健康实现了在线问诊、开方、购药、理赔、送药到家等全流程健康服务的单平台、线上化操作，全面提高用户就医体验。
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行业人士表示，如此规模的全链路横向贯穿，体现了京东健康在供应链、技术以及医疗资源、保险支付等方面的服务能力。全链路整合发展已是大势所趋，未来，随着线上医保支付大范围铺开、商保产品广泛覆盖，“商保+医保”的接入对互联网医疗企业来说十分利好，可以促进患者向线上转移，形成又一增量场。
本文源自金融界网