家收到的干瘪土豆。
浦江的蒋女士有点郁闷,去年5月份,她让朋友帮忙,花了380元在一家淘宝店里了一件白色长袖蕾丝上衣,可拿到手后,发现领口很脏,还黏着羽绒衣的白毛,像是别人穿过的。
蒋女士把衣服寄了回去,但家说只能换,不能退。拖到了今年元旦,她忍不住给淘宝客服投诉。
淘宝协商倒很及时,1月6日,蒋女士还真收到了家寄来的包裹,可打开一看,她傻眼了:里面居然是两个干瘪的土豆。
说起这次淘宝经历,蒋女士气不打一处来。自己开了多年服装实体店,居然被开网店的摆了一道。
衣服是蒋女士去年5月3日,让朋友在淘宝上代的。这家店自称是韩国精品代购店,衣服都不算便宜,动辄上千元,有的还需要等待5~15天的代购期。
不过看着模特穿着很有质感,蒋女士才动心了。
6天后,蒋女士收到了衣服,打开一看,她就不满意了,要求退货。
一开始,客服倒挺好说话的,“亲,真的没有穿过,这个没有必要骗你。这个我敢发誓,你可以洗一下,如果实在不行,亲,就退了吧。”
之后,因为这件衣服,蒋女士几乎把在淘宝上购物的所有流程都走了一遍。
退货:蒋女士第二天就把衣服退回去了,过了10多天,再问家,才说已经收到了货。
再和店家强调说不要这件衣服时,店家却说,这是代购的,不支持退货,只能换。
事情就这么一直拖着:衣服退回去了,新的衣服迟迟没有收到,货款也退不回来。和客服,对方却一直不出现。
差评:到了去年5月27日,蒋女士和朋友忍无可忍,给了店家一个差评。
再和客服,发来的都是标准回复:由于韩国的原因,一旦付款,就无法退款,拍下即为默认!!如果出现断货情况,断货的款全额退款,有货的不可以退款,质量问题包换同款,售后问题超过7天不处理。
投诉:后来,蒋女士说,只要愿意退款,她会把评价改掉的。客服同意后,她就把评价改了。可到了今年元旦,钱还是到。蒋女士给淘宝客服打去了投诉。
经过淘宝客服的沟通,蒋女士同意不退款,换衣服。今年1月1日,店家问了蒋女士的收获地址,还发来了中通快递的单号。
1月6日,蒋女士收到了这个快递。
“当着快递员的面开了包裹。包裹里哪里是衣服,明明是两个土豆,还很干瘪。”蒋女士哭笑不得,拍下图片发给网店的客服。
客服说,这可能是快递公司搞错了,“我们闲的呀,不发你衣服发你土豆。”
之后表示,他们会和快递公司沟通的,但再三询问事情进展,对方都说还没有答复。
昨天,记者也通过阿里旺旺和这家皇冠店的客服,但对方也只有自动回复;而按照网店上的方式打过去,有时说是空号,有时又无人接听。
(责任编辑:石兰)