东北网4月4日讯 新《消法》实施半月有余，关于网络购物的仍然是消费者关注的焦点。近日记者了解到，不少市民本以为可以享受七天无理由退货，但实际操作中却大打折扣，不是商家在网页上注明“不退不换”的字样，就是以种种理由退货。遇到这样的问题，消费者仍困难。
记者通过采访了解到，消费者想在七天之内退货，并没有想象中那么容易。在新《消法》的情形之外，也有相当一部分商家表示对其的商品不予退换。近日，市民王小姐向记者反映，她在天猫网上购了一件标明“不退不换”的女装，收到货后发现做工粗糙，于是要求退货。“商家不愿意退货，说这是亏本处理的商品。最后经过讨价还价才同意退我一部分货款。”王小姐说。
新《消法》“七天无理由退货”，怎么还有不退不换的商品吗？记者在淘宝网输入关键词“不退不换”，发现标注“不退不换”的商品达5.69万件之多，相当一部分为服饰、数码产品、化妆品等。记者进入淘宝一件商品页面，网页标题为“女装短袖衬衫雪纺上衣V领雪纺衫144-非质量问题不退换”，在与家聊天中记者了解到，“非质量问题不退不换”就是商家自己定下来的规矩，想就要按家的规矩，否则绕道。
据新《消法》第26条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者消费者、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。记者从工商部门了解到，新《消法》刚刚实行，由于网络购物几乎都是异地，处理起来难度很大，消费者应搜集，及时向交易平台发起投诉，通过网络平台解决纠纷。